Kunderejse: få kundeloyalitet og tiltræk nye kunder med gode oplevelser

Når den moderne forbruger går i byen eller surfer på internettet for at finde nogle varer, som de efterspørger, er det ikke længere kun pris og kvalitet, som er afgørende for forbrugerens endelige beslutning.

Sådan var det i høj grad tidligere, men den moderne forbruger stiller også krav til dig som virksomhed, og det er et skift i forbrugermentalitet, som du må indstille dig på.

For mange forbrugere er kundeoplevelsen eller kunderejsen mindst lige så vigtig som kvalitet og pris, når der skal købes et produkt, og du kan derfor give dig selv en fordel i den hårde konkurrence ved også at imødekomme denne efterspørgsmål.

Du skal med andre ord forsøge at give dine kunder den allerbedste kundeoplevelse, hvilket du bl.a. kan gøre ved at tage dem med på en såkaldt kunderejse.

Det er dog nemmere sagt end gjort, og hvis du gerne vil have hjælp til at udvikle din nye strategi, så den kommer til at sidde lige i skabet, kan du få hjælp fra professionelle til at skabe den perfekte kunderejse ved at klikke her.

Hvad er en kunderejse?

En kunderejse kan være mange ting, men grundlæggende handler det om at skabe den gode kundeoplevelser for dem, der handler hos dig og køber dine produkter.

Det handler med andre ord om at efterlade dine kunder og andre forbrugere med en positiv følelse omkring din virksomhed og dine produkter, så de spreder det gode ord og selv får lyst til at komme igen og igen.

Især de positive følelser er vigtige, da negative følelser omvendt kan have katastrofale konsekvenser for din virksomhed, da dårlig omtale i dag har mulighed for at brede sig som ringe i vandet på vandet.

Det lyder jo simpelt, men det er det ikke nødvendigvis, for alle forbrugere er forskellige, og det vil derfor også være forskelligt, hvordan hver enkelt kunde oplever processen med at handle og være i kontakt med din virksomhed.

Med det sagt så er det alligevel nogle ting, som du kan gøre for at højne den overordnede kundeoplevelser. Og det er grunden til, at det kan betale sig at tage kontakt til professionelle, der kan hjælpe dig godt på vej.

Derfor skal du investere din tid i at skabe en god kunderejse

Hvis du ikke allerede er overbevist om, at det kan betale sig at fokusere på at skabe gode kundeoplevelser, kan følgende tal måske hjælpe. For vidste du:

  • At cirka 65 % af forbrugere i en undersøgelse påpeger, at en god kundeoplevelse er vigtigere for dem end prisen?

  • At cirka 50 % af forbrugerne i samme undersøgelse siger, at de vil stoppe med at handle i en forretning, hvor de har fået en dårlig kundeoplevelse?

Disse tal taler sit eget sprog, og de siger noget om, hvor afgørende det kan være for en virksomhed, om kunderne får gode oplevelser med ud ad døren eller ej.

En god kunderejse kan altså være med til at forbedre din konkurrenceevne og sikre dig et forspring overfor dine konkurrenter.